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消费心理学ppt

时间:2019-09-04 09:45:55    来源:本站    浏览次数:    财经首页    我来说两句()

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  消费心理学第一部分:教学资源第二部分:教学内容第三部分:期末复习第一部分教学资源消费心理学是中央广播电视大学开放教育市场营销、国际贸易等专业(专)开设的一门选修课程。本课程采用的教材是邰苎、荆林波任主编的、由中央广播电视大学出版社出版的《消费心理理论与实务》。数学媒体的组合使用方案.文字教材:文字教材是教学媒体的核心是传递教学信息及学生进行自主学习的基本依据是整个教学媒体体系的基础。包括主教材、教学大纲、课程教学设计方案、期末考试说明以及练习。.网络教学:以因特网为媒介通过网上教学、IP、EMAIL等网络信息传输手段为学生和教师提供服务。责任教师通过网络组织教学提供学习支持服务并利用四川电大教学处主页和电子邮件对学生进行教学辅导。第一章导论.心理学的产生发展是消费心理学的基石。.消费心理学的变迁。从国外情况看消费心理学从开端到成为一门独立学科大体经历了三个阶段即萌芽阶段、发展应用阶段和成熟阶段。年美国心理学会正式设立消费者心理学分会这一事件是消费心理学作为一门独立学科诞生的标志。.消费心理学在我国的发展状况。.消费心理学的研究对象及研究内容。消费心理学是研究消费者需求、动机、购买、使用商品或劳务过程中其消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费。心理学的研究内容是围绕消费需求与动机展开的具体而言包括三个主要层次:()消费心理学的基本理论()消费者的需要、需求、动机、购买行为、期望和效用的研究()消费心理学在营销中的具体运用。第二章消费心理学的基本理论(-).心理产生的基础及表现形式。心理是现实在人们头脑中的反映。同时人的心理的产生必须依赖于大脑的生理机制作为物质基础并借助于生理过程才能得到表现和发展。心理的表现形式可分为两类:心理活动过程和个性心理特征。心理活动过程是心理现象的不同形式对现实的动态反映实现着人和客观现实的联系。心理活动过程主要由两个部分组成:认识活动和意向活动。心理活动过程在每个人身上发生时总带有个人特征就是个性心理特征。.感觉的一般规律:感觉在消费者购物和供销员工作中的作用。主要包括:()感觉使消费者获得对商品的第一印象()对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限()感觉是引起消费者某种情绪的通道()营业员的职业对感觉的要求。.知觉的概念、知觉的分类、知觉的基本特征知觉在消费者购物和企业市场营销中的作用。主要包括:()知觉的选择性帮助消费者确定购买目标()知觉的整体性和理解性在广告中的应用()错觉在造型艺术上的特殊作用()知觉在营业员工作中的作用.记忆的概念、记忆的心理过程(或基本环节)及分类三种记忆系统。.运用记忆原理提高产品知名度。.注意的概念、功能及分类有意注意与无意注意的区别。.注意在商业营销活动中的作用。.成功的广告怎样引起注意。可运用的方法有:利用大小运用强度使用色彩举目位置以动制胜进行隔离。.想象在市场营销中的作用。主要有:()消费者在评价商品时常伴随有想象活动()营销人员的推销工作需要一定的想象力()营业员在摆布商品、陈列橱窗、介绍商品、展示商品等业务中都可发挥其创造性想象。.情绪与情感的分类。按情绪的性质、强度、时间、复杂性状态可分为心境、、热情、应激和挫折按情感的社会性内容可分为道德感、理智感和美感。.情绪与情感影响购物与销售。第三章消费心理学的基本理论(二).兴趣的特征。其特征有指向性、差别性、时间性和效能性。.兴趣与购买行为.高级神经活动类型与气质的对应关系。.消费者购买行为气质表现。.推销员、营业员气质特征与销售行为表现。.提高营销人员的心理素质。.性格的主要特征。主要有情绪特征、意志特征、理智特征和社会特征。.性格与消费品格。.能力的分类:消费者购买能力与营销人员的职业能力。第四章消费者的消费需求.需要在人的心理活动中的重要作用。主要包括:需要能够影响人的情绪影响人们对客观事物的看法和态度需要有助于人的意志的发展需要对人的认识与实践活动起着重要的影响作用。.消费需求的产生及作用。.消费需求的类别及一般特征。.当代消药者消费需求的典型新特征。体现在:消费需求的主体意识强烈消费观念稳定且具有个性消灾意向和消费行为坚定而理性消费需求品味很高感性色彩强烈。.消费需求引导的作用、内容及措施。第五章消费者购买动机.购买动机的特点:原生性、隐藏性、履约性、周期性和受阻与对抗。.消费者购买动机模式:大致有四种即本能模式、心理模式、社会模式和个体模式。3.消费者购买动机细分。在购买行为中消费者经常表现出来的购买心理动机主要有九种。要重点掌握各种心理动机的核心是什么、表现方式如何并能举例说明。.购买动机的可诱导性。.运用诱导促进销售。包括诱导的作用和诱导的方式方法。第六章消费者的心理活动过程.消费者意志过程及其特征。.消费者意志行动的过程分析。.意志过程、认识过程和情感过程的关系。第七章消费者的购买行为.消费者购买行为的特点。.消费者购买行为模式。3.消费者购买行为类型。消费者购买行为类型可从不同角度进行划分:按照消费者购买目标的选定程度划分可分为全确定型、半确定型和不确定型按照消费者表现的不同特征划分可分为习惯型、理智型、感情型、冲动型、经济型、从众型和不定型按照消费者在购买现场的情感反应来划分可分为沉静型、谦顺型、活泼型、反抗型和傲慢型等等。4.消费者购买决策的特点及具体内容5.消费者的购买决策原则。6.消费者购买决策过程:分为五个阶段即需要的认知、寻找信息、比较评价、作出决策、购后评价。消费者的购后评价主要表现在两个方面:一是购后的满意程度二是购后评价。第八章消费者群体与购买行为心理特征.少年消费者群的心理发展与行为特征。.儿童与少年用品市场营销的心理策略。3.青年消费者的特点。它表现在:人数众多具有独立的购买能力和较大的购买潜力分布面广泛、均匀其需求对整体市场需求变化起着重要的影响。4.青年消费者群的购买心理与行为特征。青年消费者的消费心理特征有:追求时尚表现时代追求个性表现自我追求实用表现成熟注意情感容易冲动。5.女性消费者群的购买心理与行为特征。其特征有:注重商品的外观和情感注重商品的实用性和具体利益注重商品的便利性和生活的创造性有较强的自我意识和自尊心消费趋向多样化、个性化。6.企业相应的营销策略。.中年消费者群购买行为心理特征。.老年消费者群购买行为心理特征。第九章社会因素与消费心理.社会文化及其特点。.亚文化与消费心理。.社会文化、亚文化对消费行为的影响。4.家庭对消费者心理的影响。5.相关群体及其类型相关群体对消费者心理的影响。6.流行及其特征流行的周期和方式流行的社会因素与心理因素。第十章消费期望与商品效用1.学习的定义和类型消费者学习的方式。2.态度的功能、消费者态度的改变。3.消费期望的形成。影响消费期望的形成和强化的因素有:目标、目标价值、相关群体和可行性。4.消费者消费期望的心理特征。5.消费期望与企业营销。6.商品效用与消费心理。第十一章产品与消费心理1.产品命名的心理功能:主要表现在认知产品、诱发情感、启发联想、便于记忆。2.产品命名的心理策略。3.商标的心理功能:在现代市场上商标具有识别功能、传播促销功能、保护功能、质量稳定功能。4.商标设计的原则。5.商标使用的心理策略。6.包装的心理功能:主要有识别功能、便利功能、美化功能、联想功能和增值功能。7.包装设计的心理策略。第十二章新产品与消费心理1.消费者对新产品设计的心理要求及新产品设计策略。2.新产品的特性与新产品推广。3.新产品传播渠道与新产品推广。4.各阶段消费者的消费心理与新产品推广。5.产品生命周期各阶段消费心理特点及营销对策。第十三章广告与消费心理.商业广告概念与功能。主要有传播功能、诱导功能、教育功能、便利功能和促销功能。.广告传播策略。.“人情味广告”的特殊优势及心理原则。.广告创意中常利用的心理。.四大广告媒体的心理特点。.广告的心理效果。第十四章价格与消费心理.价格的心理功能。.消费者对价格的心理反应。.新产品的定价策略。.非整数定价策略。.类别顾客折扣策略。第十五章公共关系与消费心理消费者公众的心理特征。第十六章营销服务与消费心理.营销人员应具备的心理素质。.营销人员的训练。.橱窗设计与消费心理。.商店内部装饰与消费心理。.商品陈列与消费心理。.冲突的排除和防止。第十七章消费心理与储蓄、证券投资.需要与储蓄行为。.储蓄行为的类型。.影响储蓄行为的心理因素。.储蓄的心理对策。.投资行为与动机。.债券购买者的心理类型及对策。.股票心理与对策。第十八章消费者心理调研.消费者的心理调研内容。.消费者心理调研的方法。.问卷调查法的程序及问卷的设计。第三部分期末复习第一章导论重点内容1.了解社会主义市场经济的建立要求掌握消费心理学。2.了解消费心理学的发展过程。3.掌握消费心理学的研究对象及具体内容。4.了解研究消费心理应遵循的三个原则和方法。5.联系实际谈谈学习消费心理学的意义。第二章消费心理学的基本理论(一)一、重点名词.感觉.适应.知觉.知觉的整体性.记忆.注意.有意注意.无意注意.心境.二、重点内容.了解心理的实质。.了解心理的表现形式。.了解感觉在消费者购物中的作用。.掌握知觉的基本特征以及知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值。掌握记忆的心理过程(或基本环节)记忆的分类运用记忆原理提高产品的知名度。.了解注意的功能注意的分类掌握注意在商业营销活动中的作用。.举例说明成功的广告怎样引起消费者的注意?.了解想象在市场营销中的作用。.了解情感和情绪的分类分析在销售工作中的情绪表现和结果提出保持情绪稳定的措施。第三章消费心理学的基本理论(二)一、重点名词.兴趣.气质.能力.性格二、重点内容.了解兴趣的特征。.掌握兴趣对于消费者购买行为的作用。.了解消费者购买行为气质表现。.了解推销员、营业员气质特征与销售行为表现。.掌握提高营销人员的心理素质。.掌握性格的主要特征。.掌握能力的分类。第四章消费者的消费需求一、重点名词.需要..消费需求二、重点内容.了解人类的基本需求。.掌握消费需求的类别及在社会经济中的作用。.掌握当代消费需求的典型特征分析我国现在消费者消费需求的特点。.掌握消费需求引导的内容为什么要实施消费需求引导?如何做好消费需求引导的工作?第五章消费者购买动机一、重点名词.动机.购买动机.诱导.建设性诱导二、重点内容1.了解消费者的购买动机理论。2.掌握消费者具体购买的心理动机。在购买行为中消费者经常表现出来的购买心理动机主要有九种。要重点掌握各种心理动机的核心是什么、表现方式如何并能举例说明。第六章消费者的心理活动过程复习本章的内容可以结合第二、三章的教学要求进行。第七章消费者购买行为一、重点名词.消费者购买行为.消费者购买行为模式.消费者购买决策过程二、重点内容.掌握消费者购买行为的特点和类型。.了解消费者购买决策的具体内容。.掌握消费者购买决策过程。第八章消费者群体与购买行为心理特征一、重点名词1.包装商品2.软性商品二、重点内容1.掌握儿童与少年消费者群的消费行为特征少儿用品市场营销的心理策略。2.掌握青年消费者的特点。3.掌握青年消费者群的心理与行为特征4.掌握女性消费者群的购买心理与行为特征。5.针对女性消费者企业的营销策略有什么。6.了解中年消费者群购买行为心理特征。7.了解老年消费者群购买行为心理特征。第九章社会因素与消费心理一、重点名词.社会文化.亚文化.民族亚文化.地理亚文化.区域亚文化.职业亚文化.相关群体.流行二、重点内容1.掌握社会文化的特点及对社会发展的作用。2.社会文化、亚文化怎样影响人们的消费行为?3.家庭生命周期和家庭角色变化是如何影响消费者心理的?4.掌握相关群体的类型及对消费者心理的影响。5.了解流行的特征、方式、周期。6.人们追求流行是出于什么心理需要?作为企业如何引导和运用流行这种社会现象?第十章消费期望与商品效用一、重点名词1.消费期望2.加强型学习3.态度4.商品效用二、重点内容1.了解学习的类型。2.了解态度的功能及态度改变的形式。3.了解消费者消费期望的心理特征。4.掌握消费期望对企业营销的启示。第十一章  产品与消费心理一、重点名词1.商标2.包装二、重点内容1.了解产品命名的心理功能、心理要求、心理策略。2.了解商标的心理功能。3.掌握商标设计应遵循的原则。4.了解产品包装的心理功能。5.掌握产品包装设计的心理策略。第十二章新产品与消费心理一、重点名词1.新产品2.全新产品3.换代产品4.改进产品二、重点内容1.掌握新产品设计的心理策略。2.掌握新产品购买者的类型和特点。3.掌握产品生命周期各个阶段消费心理特点及营销对策。第十三章广告与消费心理一、重点名词1.广告2.广告媒体二、重点内容1.了解广告的功能。2.掌握广告传播策略。3.了解“人情味广告”的特殊优势掌握其运用的心理原则。4.了解四大媒体的心理特点。5.掌握广告创意中常用的心理。第十四章价格与消费心理一、重点名词1.价格2.非整数定价策略3.类别顾客折扣策略二、重点内容1.了解商品价格的心理功能。2.掌握产品定价的心理策略。第十五章公共关系与消费心理一、重点名词消费者公众二、重点内容1.了解消费者公众的心理特征。2.了解公共关系心理策略的内容3.举例说明公共关系心理策略的运用。第十六章营销服务与消费心理重点内容.了解营销人员应具备的心理素质。.了解橱窗设计与消费心理。.了解商品陈列与消费心理。.了解冲突的排除与防止。第十七章消费心理与储蓄、证券投资一、重点名词1.投资2.债券3.股票二、重点内容1.储蓄需要有哪几类?2.了解储蓄行为的心理活动过程。3.影响储蓄行为的心理因素有哪些?4.了解债券购买的动机。5.股票购买会受到哪些心理因素的影响?第十八章消费者心理调研了解消费者心理调研的内容和方法。ufs河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  中考地理成绩的提升是从打基础做起,无论是初一地理还是初二地理,亦或是初三地理总复习,只要认真对待,做好地理复习,地理学习效率高,地理成绩也自然提升。ufs河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

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